"успех внедрения зависит на 80% от человеческого фактора и только на 20% от технологий и инструментов"

Я, как специалист, занимающийся выявлением и анализом требований к информационным системам на протяжении уже почти 5-и лет, обнаружила интересную закономерность: получаемый опыт почему-то не позволяет избегать одних и тех же ошибок, а именно - ошибок интерпретации... Получается, практически всегда есть риск реализовать не то, что ожидает увидеть заказчик... И я задалась вопросом: почему так происходит? Можно ли этого избежать, используя в процессе разработки (в том числе и для управления требованиями) специализированные инструментальные средства, применяя все известные методы, приемы и практики? Достаточно ли этого или есть что-то еще, на что важно и нужно обращать внимание? Затем Александр Новичков опубликовал статью на тему "Человеческий фактор во внедрении процессов и инструментов" и в ходе дискуссии на форуме uml2.ru высказал предположение о том, что "успех внедрения зависит на 80% от человеческого фактора и только на 20% от технологий и инструментов"... Далее, в ходе все той же дискуссии, мы пришли к мысли о том, что в уравнении не хватает переменных... Вот так вот, по цепочке, задавая себе и окружающим такого рода вопросы, мы попытались предложить еще одну "теорию" (которая, как и все остальные, ничего не доказывает), мы попытались показать, что успех такого процесса, как сбор требований целиком и полностью порой зависит от того, насколько эффективными были коммуникации, более того, мы и сам процесс формирования требований к системам попытались представить как коммуникационный процесс и показать, из каких компонент складывается эффективность такого процесса. Результаты наших изысканий мы и представили в нашем докладе на конференции, дополнив их еще и обращением к психологическим аспектам взаимодействия исполнителей с заказчиками.

Презентация (с аудио-записью доклада)
Для проигрывания аудио и презентации нажмите “Play”. Если здесь не слышно наших голосов или еще что-нибудь не так, то можно пойти сюда (там же вы найдете и дополнительные материалы и полезные ссылки к нашему докладу).